Política de privacidad

Fideliar presta la plataforma. Cada comercio administra su propio programa y su relación con sus clientes. Un comercio nunca puede ver tu actividad, compras ni puntos de otro comercio.

Guardamos los datos necesarios para reconocer tu cuenta, recuperar el acceso, registrar compras, calcular puntos y entregar premios.

• Tu alias, nombre, apellido y email cuando protegés la cuenta.
• Tu teléfono opcional y la constancia de verificación cuando elegís confirmarlo.
• Sesiones y fechas técnicas necesarias para mantener el acceso seguro.
• Compras identificadas: comercio, sucursal, fecha, importe en unidades mínimas y moneda.
• El historial de puntos, canjes, premios, referidos y participación en desafíos.

El teléfono es opcional y sirve para que el comercio te escriba desde su propio WhatsApp y para que te encuentren en caja cuando pedís por teléfono o por Instagram. Nada más que eso: no es tu usuario ni tu forma de entrar a Fideliar, que siempre es con tu email. Si cambiás de número no perdés nada, y si compartís el teléfono con alguien de tu casa siguen siendo dos cuentas distintas.

Fideliar no te manda mensajes por WhatsApp. Ese número queda como dato de contacto para el comercio. Lo único que existe por ese canal es al revés: si querés, nos mandás vos un mensaje con un código, tomamos tu número de ese mensaje y queda verificado. Si WhatsApp no nos muestra tu número, lo podés escribir a mano y queda sin verificar.

Los usamos para prestar Fideliar: identificarte, mostrar tu saldo e historial, acreditar puntos, tramitar canjes, prevenir abuso y permitir soporte. No vendemos tus datos.

Fideliar no manda publicidad por email ni por WhatsApp. Los emails actuales son transaccionales, por ejemplo para recuperar el acceso o confirmar una casilla. Por WhatsApp Fideliar solamente recibe el mensaje que vos iniciás para verificar un teléfono; no usa ese canal para enviarte mensajes.

El dueño y los administradores de un comercio pueden ver el contacto de sus propios clientes. El dueño puede descargar una copia de los datos de su propio programa, incluida esa clientela, sus compras y sus métricas. Un encargado de sucursal lo ve parcialmente oculto y solamente dentro de su sucursal. La caja siempre ve el contacto oculto: puede buscar por nombre para atenderte, pero no listar ni exportar la clientela.

Proveedores técnicos pueden procesar datos solamente para alojar la plataforma, entregar emails transaccionales, permitir el ingreso con Google o recibir la verificación entrante de WhatsApp.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para operar, proteger el servicio y atender obligaciones aplicables.

Compras, movimientos de puntos y canjes forman un historial económico append-only: no se editan ni se borran como si nunca hubieran ocurrido. Cuando corresponde retirar datos personales, ese historial debe conservarse sin permitir identificar a la persona.

Si un comercio cierra su programa, el historial y los saldos siguen visibles. No hay borrado automático de ese historial; un borrado definitivo requiere un proceso expreso.

Desde tu perfil podés ver qué datos guardamos, con qué comercios los compartís, descargar una copia completa en un archivo y eliminar tu cuenta. La eliminación es inmediata y pide una confirmación escrita porque no se puede deshacer.

Al eliminar retiramos tu nombre, tu apellido, tu email, tu teléfono y tu alias, borramos tus credenciales y cerramos tus sesiones. Las compras, los movimientos de puntos y los canjes se conservan sin datos que permitan identificarte: el comercio mantiene su historial y vos dejás de aparecer en él. Los puntos que tuvieras dejan de estar a tu nombre y un premio reservado se cancela.

No existe una baja separada para salir de un solo comercio. La salida es eliminar la cuenta completa de Fideliar.

Si algo de esto no funciona o querés hacerlo con ayuda, escribí a soporte@fideliar.com.

Para consultas o pedidos de privacidad escribí a soporte@fideliar.com. Si esta política cambia, publicaremos una nueva versión con su fecha. Guardamos la versión que aceptaste, cuándo y por qué vía; podés ver esas fechas en tu perfil y el registro completo viaja en la copia de tus datos.